Foire aux questions
Bienvenue dans notre espace FAQ.
Ici, vous trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquentes à propos de nos produits naturels faits à la main, de la livraison, des commandes en ligne et plus encore.
Chez Nature Divine Artisane, nous croyons en une expérience douce, simple et transparente. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire, c’est toujours un plaisir de vous répondre.
Commandes & Paiements
01
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Sur notre boutique Wix, nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via la plateforme Wix Payments.
03
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Nos cartes-cadeaux numériques sont disponibles sur la boutique. Elles sont envoyées par courriel et peuvent être utilisées directement lors du paiement sur le site.
02
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat?
Si vous avez fait une erreur, écrivez-nous rapidement à naturedivineartisane@gmail.com. Tant que votre commande n’a pas été traitée, nous ferons notre possible pour la modifier. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Expédition & Livraison
01
Dans quelles régions livrez-vous?
Nous expédions partout au Canada. Pour des livraisons à l’international, merci de nous contacter par courriel — nous évaluerons les options selon votre région.
03
Combien coûte la livraison?
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés à la caisse, selon votre emplacement. La livraison est gratuite au Canada dès 100 $ d’achat (avant taxes).
02
Quels sont les délais de traitement?
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, avant l’expédition. Tous nos produits sont faits à la main, en petites quantités.
04
Recevrai-je un numéro de suivi?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatique de Wix avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Produits & Fabrication
01
Vos produits sont-ils vraiment faits à la main?
Oui, absolument! Chaque chandelle, encens ou soin corporel est fabriqué à la main, dans notre atelier au Québec, en petites séries.
03
Offrez-vous des options sans parfum?
Certaines de nos créations sont conçues sans huiles essentielles ni parfums — parfaites pour les peaux sensibles ou les environnements sans fragrance. Consultez les descriptions de chaque produit pour plus de détails.
02
Utilisez-vous des ingrédients naturels?
Oui. Tous nos produits sont faits avec des ingrédients 100 % naturels, non toxiques, et sans cruauté animale. Nous choisissons chaque composant avec soin pour sa pureté, sa douceur et son efficacité.
Cadeaux & Distributeurs
01
Puis-je envoyer un produit en cadeau?
Oui! Il suffit d’indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir le cadeau au moment du paiement. Vous pouvez aussi nous laisser un petit message personnalisé — il sera joliment inclus dans le colis.
02
Puis-je vendre vos produits dans ma boutique?
Oui! Nous avons un programme de revente pour les boutiques, spas, herboristeries et autres espaces éthiques. Visitez la page Devenir distributeur pour en savoir plus.
Contactez-nous directement
Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions? Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures.
Nature Divine Artisane Co.
(Par Catherine Beaulieu)
naturedivineartisane@gmail.com
Basée à Québec, Qc, Canada
Expédition partout au Canada
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Chez Nature Divine Artisane Co., chaque création est faite avec amour, respect de la nature et une intention bienveillante. Votre soutien nous permet de continuer à faire vivre cet art au quotidien.
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